På ZenBrand värdesätter vi snabb och smidig leverans av din beställning.
Frakt och Leverans
Hanteringstid:
Vi behandlar och skickar din beställning inom 2–3 arbetsdagar. Observera att denna tid inte är inkluderad i den beräknade leveranstiden.
Leveranstid:
Din beställning levereras inom 5–10 arbetsdagar från det att paketet skickas.
Vi strävar efter att ge dig en smidig och pålitlig köpupplevelse.
Vi tar inte ansvar för paket som går förlorade på grund av att kunden angivit en ofullständig eller felaktig adress. För att undvika leveransproblem ber vi dig att noggrant kontrollera att dina leveransuppgifter är korrekta.
Returer
Vi erbjuder en 14-dagars pengarna-tillbaka-garanti, vilket innebär att du har 14 dagar från mottagandet av din vara att begära en retur.
Returer som skickas tillbaka efter 14 dagar från leveransdatum accepteras inte.
⚠️ Observera att vi INTE erbjuder gratis returetiketter. Det är kundens ansvar att stå för returportot.
Om en beställning returneras efter 14 dagar från leveransdatum kommer halva beloppet av det ursprungliga priset att dras av från återbetalningen.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver också kvitto eller köpbevis.
Returvillkor
-
Varor måste vara i oanvänt skick med originalförpackning
-
Vi accepterar inte returer av varor som är använda, skadade, tvättade eller modifierade
-
Returkostnader står kunden själv för och är inte återbetalningsbara
Hur du gör en retur
För att starta en retur, kontakta oss på 📧 contactzenbrand@gmail.com
Efter att din returförfrågan har godkänts får du instruktioner om hur och vart du ska skicka varan till Sverige.
Observera: Vi tar inte emot varor utan föregående godkännande.
Fel leverans
Om du mottagit en felaktig vara måste du meddela oss via e-post på 📧 contactzenbrand@gmail.com inom 48 timmarefter mottagandet.
Fel som inte rapporteras inom denna tidsram berättigar inte till ersättning eller omleverans.
-
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte
-
Kunden ansvarar för returfrakt
-
Återbetalningar behandlas inom 7 arbetsdagar efter mottaget paket
Avgifter
-
Kunden står för returportot
-
Outlösta/nekade paket debiteras 350 kr i administrativa avgifter
Skador och defekter
Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet. Om varan är skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss omedelbart.
Villkor för retur vid defekter:
-
Varan måste vara oanvänd, otvättad, fri från fläckar och ha originaletiketter
-
Fel måste rapporteras inom 24 timmar
-
Bifoga foto eller video som bevis
Omleverans av defekta varor
Vid rapporterat fel inom 30 dagar erbjuder vi omleverans utan kostnad.
Efter 30 dagar erbjuds endast omleverans, inte återbetalning.
Fel på grund av felaktig användning eller olyckor ersätts ej.
Byten
För att få rätt produkt snabbt:
-
Returnera felaktig vara
-
När returen godkänts behandlar vi ny beställning
📦 Byte medför en fraktkostnad på 60 kr.
Återbetalningar
När vi mottagit och inspekterat din retur får du meddelande om återbetalningen godkänns eller avslås. Vid godkänd retur sker återbetalning via din ursprungliga betalningsmetod.
Behandlingstiden beror på din bank eller kortutgivare.
Avbokningar
Du kan avbryta eller ändra din beställning inom 60 minuter efter att den lagts.
Kontakta oss på 📧 contactzenbrand@gmail.com och ange ditt ordernummer.
Outlösta eller vägrade paket
Om ett paket vägras eller inte hämtas ut debiteras en avgift på 350 kr för att täcka speditörens administrativa avgifter.
Det är ditt ansvar att hämta ut paketet och returnera det till rätt adress efter kontakt med kundtjänst.
💬 Har du frågor?
Tveka inte att kontakta oss på 📧 contactzenbrand@gmail.com – vi hjälper gärna till!